Автосекретарь
мобильный секретарь, виртуальный офис
Аудиоконференции
Hot line (virtual number)
Mobile recorder
Safe financial transactions
Опция, позволяющая обезопасить ваших клиентов от мошеннических операций. Вы сможете осуществлять дополнительную защиту дистанционного банковского обслуживания, а также любых других сервисов, связанных с использованием мобильных устройств пользователей (электронные почтовые сервисы, социальные сети, веб-кошельки и т.д.). При помощи данной опции вы можете получать следующую актуальную информацию:
замена SIM-карты**;
замена мобильного устройства**;
факт наличия вредоносного ПО на мобильном устройстве;
нахождение абонента в сети «МегаФон».
Используя «Статус», вы сможете обезопасить финансовые операции, которые производят ваши клиенты с помощью мобильных телефонов. Снижение риска мошеннических списаний денежных средств будет способствовать уменьшению финансовых потерь и увеличению лояльности ваших клиентов.
Опция доступна Корпоративным клиентам, подключившим услугу «Мобильное информирование».
* Опция «Статус» предоставляется в отношении абонентов, предоставивших свое согласие на передачу соответствующей информации (идентификаторов).
** Информация об идентификаторе передается в виде преобразованного набора символов.
Мониторинг – наблюдение и актуализация состояния Идентификаторов Абонентского номера.
Идентификатор – уникальный признак Пользователя в сети Оператора.
Пользователь – физическое или юридическое лицо-абонент Оператора, одновременно являющееся
клиентом Корпоративного клиента в рамках оказываемых им услуг (выполняемых работ, предоставляемых товаров).
Стоимость предоставления Идентификатора, за единицу
Идентификатора в руб., с НДС
«Устройство (IMEI)» 0,15 руб.
«Статус в Сети» 0,15 руб.
«Гео» 1,0 руб.
«Вирус» 1,0 руб
Количество Абонентских
номеров на Мониторинге,
шт./сутки
Стоимость Мониторинга 1
(одного) Абонентского номера
руб./сутки, с НДС
от 1 до 50 000 0,10 руб.
от 50 001 до 100 000 0,08 руб.
от 100 001 до 250 000 0,06 руб.
от 250 001 до 500 000 0,04 руб.
от 500 001 до 1 000 000 0,03 руб.
от 1 000 001 до 5 000 000 0,02 руб.
от 5 000 001 и более 0,01 руб.
В стоимость мониторинга включено неограниченное количество запросов идентификаторов регистрации в сети «SIM-карта (IMSI)».
Стоимость мониторинга рассчитывается исходя из количества уникальных Абонентских номеров на Мониторинге в сутки.
Большое разнообразие данных, возникающих в результате огромного числа всевозможных транзакций и взаимодействий, представляет собой основу для оценки перспектив контроля затрат, эффективности маркетинговых акций, развития продуктов, услуг и целых направлений деятельности коммерческих организаций.
Особенности технологии Big Data
Технология «Big Data» отличается особой гибкостью, высокой степенью масштабируемости и применением облачных технологий. Критичная роль в обработке и хранении большого объема данных отводится аналитическим средствам и методикам, таким как мониторинг в реальном времени, прогнозирующее моделирование, применение визуальных информационных панелей. Основной особенностью используемых подходов является возможность обработки информационного массива целиком для получения более достоверных результатов анализа.
В результате использования технологий Big Data организация имеет возможность получать важную информацию за несколько секунд, что позволяет повышать эффективность экономических решений, быстрее реагировать на изменения в поведении клиентов, в режиме реального времени выявить рыночные тренды на самых ранних этапах.
Ключевые преимущества технологии Big Data
- Получение качественно новых знаний за счет комплексного анализа всей информации в едином аналитическом хранилище.
- Расширение функциональности существующих информационных систем поддержки бизнеса.
- Повышение эффективности использования аппаратных ресурсов серверов.
- Обеспечение минимальной стоимости владения всеми видами информации при сохранении требуемой производительности за счет возможности использования ПО с открытым исходным кодом и облачных технологий хранения информации.
Quality control
Услуга «Автосекретарь – Контроль качества» позволяет контролировать качество работы ваших операторов (сотрудников) при общении с вашими партнерами или клиентами.
Преимущества услуги
Гибкая настройка позволяет контролировать как входящие, так и исходящие контакты
Возможность контроля по расписанию (дни недели, время)
Удобные отчеты и просмотр данных
Заявка на подключение
Особенности
Услуга доступна на всех корпоративных тарифных планах (опции: «Автосекретарь . Контроль качества исходящих контактов», «Автосекретарь. Контроль качества входящих контактов»). Услуга «Автосекретарь. Контроль качества» (заведение Личного кабинета) доступна на тарифе «Автосекретарь».
Тарификация исходящих вызовов с номеров, на которых подключены опции «Автосекретарь – Контроль качества исходящих контактов», «Автосекретарь. Контроль качества входящих контактов», производится согласно тарифному плану, на котором добавлена данная опция.
Запись переговоров тарифицируется согласно выбранному тарифу в рамках услуги «Автосекретарь. Контроль качества» на тарифном плане «Автосекретарь» на номере, где добавлена указанная услуга.
Стоимость минуты составляет 1,5 руб. с учетом НДС
Пакеты, предназначенные для оптимизации расходов на запись вызовов и сообщений голосовой почты с посекундной тарификацией
Направления, включенные в пакет: Автосекретарь – запись разговоров
Все цены указаны с учетом НДС.
Услуга «Автосекретарь. Контроль качества» для услуги «Бесплатный вызов 8-800» не предоставляется.
Televoting
Хотите провести интерактивное телефонное голосование по радио или в телевизионном эфире?
Воспользуйтесь услугой «Телеголосования», и в Вашем распоряжении всегда будут самые свежие, точные и объективные результаты голосований и опросов.
УСЛУГА «ТЕЛЕГОЛОСОВАНИЕ»
Услуга позволяет проводить интерактивные телефонные голосования в радио и телевизионных эфирах, шоу и специальных проектах. Количество поступивших звонков и ответы на них фиксируются с помощью технических средств сети оператора в режиме реального времени. Благодаря услуге «Телеголосование» Вы будете оперативно получать объективные результаты голосования.
ПРЕИМУЩЕСТВА:
- Сбор результатов голосования в режиме реального времени
- Возможность перенаправления вызовов
- Не требуется дополнительное оборудование
Тепловые карты
Третий инструмент расширения рынков сбыта и поиска новых клиентов, который операторы мобильной связи предлагают корпоративным клиентам, довольно сложно найти на сайте оператора. У специалистов AC&M сложилось впечатление, что операторы не слишком охотно рекламируют свои возможности big data для мелких и средних корпоративных клиентов. Вместе с тем, такие инструменты имеются и довольно широко используются в практике розничных продавцов. Среди наиболее востребованных услуг – так называемые «тепловые карты», которые позволяют клиенту наблюдать за перемещением потенциальных покупателей в зоне потенциальной точки продаж. Точность определения местоположения абонента мобильной связи в настоящий момент позволяет идентифицировать довольно точно конкретную точку на карте города, в которой находится в определенный момент каждый из абонентов. На основании этих данных можно получать картину перемещения людских потоков в различное время дня или недели. Это, в свою очередь, помогает определить оптимальные точки расположения для магазинов, предприятий общественного питания, вендинговых машин и даже банкоматов.
Наш опрос представителей малого и среднего бизнеса показал, что менее четверти участников рынка осведомлена о теоретической возможности воспользоваться услугой по поиску оптимальных мест для расположения их торговых точек.
Знаете ли вы о возможностях измерения плотности потока потребителей в каждой заданной точке уличного пространства при помощи «тепловых карт», которые предлагают операторы мобильной связи?
Малые и средние предприятия розницы, Общественное питание (кафе, бары, рестораны), Банки.
При этом используют такую возможность еще меньше предпринимателей и компаний (всего два респондента из опрошенных имели конкретный опыт использования «тепловых карт»). Оказалось, что дело не только в том, что решения big data для малого и среднего бизнеса не слишком активно рекламируются операторами. Примерно 10% респондентов (или половина из тех, кто знает о решениях на основе big data) хотели бы видеть не только данные о потоке потенциальных покупателей, но и хотя бы самые общие средние характеристики этих покупателей (распределение по частоте посещения определенной точки уличного пространства в неделю, месяц, год;
интенсивность использования услуг мобильной связи и средний размер счета, наличие
смартфона, и т.д.).
Чаще всего, те респонденты, которые указывали на то, что знакомы с решениями big data, были клиентами МТС или «Билайна». По всей вероятности, эти операторы ведут более активную работу в рядах своих корпоративных клиентов и предлагают решения, способные привлечь внимание потенциальных покупателей. Однако, реакция рынка в целом не оставляет сомнений, что у операторов есть еще колоссальный неиспользованный потенциал в области предикативного моделирования спроса для малого и среднего бизнеса в городской среде. Достаточно лишь одного широкоизвестного примера с розничной сетью МТС, которая, по признанию самого оператора, планировалась и развивалась на основе предикативной модели, построенной оператором. Эта модель на основе big data, по заявлениям МТС, еще в прошлом году позволяла достаточно точно предсказывать трафик потенциальных покупателей (пеший или на транспорте) в 200-300 метровой окрестности любой географической точки города. Очевидно, что она может быть адаптирована под задачи любого другого розничного проекта или даже отдельной изолированной торговой точки. Если такая модель может быть обогащена данными о структуре человеческого трафика по социально-демографическим основаниям или уровню предполагаемого удельного платежеспособного спроса, то она уже сегодня может стать вполне востребованным на рынке продуктом.
Platforms
IVR
Система управления IVR-порталами
Голосовые порталы используются для решения различных задач:
- предоставление голосовых сервисов (в том числе интерактивных),
- управление своими услугами со стороны абонентов и др.
- заказ различного контента,
- повышение эффективности за счет автоматизации рутинных действий (исходящий обзвон, телемаркетинг) и т.д.
Платформа предоставляет набор удобных инструментов для управления голосовыми порталами. Решение может быть полезным как операторам, так и контент-провайдерам. Поддержка современных (и классических) технологий и протоколов позволяет легко интегрироваться в сети заказчиков и их партнёров. А гибкость и удобство настройки логики служат ускорению вывода новых услуг на рынок.
Функциональные возможности
- Одновременное функционирование любого количества IVR-порталов.
- Визуальный конструктор порталов, позволяющий контролировать каждый пункт меню.
- Возможность отправки запроса во внешние системы (приложения контент-провайдеров, биллинг и др.) при выборе конкретного пункта меню — HTTP, SOAP, SMPP, SQL.
- Поддержка протоколов SIP, SIP-I, SIP-T, ISUP для передачи голоса.
- Поддержка всех популярных звуковых кодеков:
- PCM,
- MP3,
- AMR,
- G.729 Annex A,B,
- G.711 A-law, µ-law,
- OGG.
- Работа с DTMF-сигналами (распознавание, проигрывание, удаление, DTMF Relay).
- Возможность интеграции с CPA, SDP, IN-платформой и биллингом Оператора по протоколам CAP/INAP, Diameter, RADIUS.
- Поддержка различных сценариев тарификации:
- Премиум-тарификация по времени доступа,
- Премиум-тарификация по стоимости минуты соединения,
- Событийная премиум-тарификация,
- Событийная премиум-тарификация с предоставлением прав использования услуги на определённый период (подписка).
- Поддержка функции Advice of Charge (AoC).
- Гибкое взаимодействие с внешними провайдерами голосовых услуг:
- Может быть организован доступ абонентов к контенту IVR-платформ других поставщиков.
- Выделение в IVR-портале отдельной ветки (веток) для наполнения их сотрудниками контент-провайдера.
- Выделение партнёру доступа в веб-интерфейс IVR-портала для настройки и получения своей отчётности.
- SMS-информирование абонентов.
- Поддержка мультиязычности.
Преимущества
- Поддержка нескольких способов работы с DTMF: inband, outband (RFC 2833), SIP Info.
- Нет ограничений по уровням вложенности голосовых меню.
- Возможность доступа по прямому номеру в каждое подменю.
- Поддержка MNP.
IVR. Реализация любой логики голосового меню по требованиям заказчика.
Настройка SMS-уведомлений:
Настройка текстов SMS-уведомлений без прерывания работы сервиса.
В качестве номера отправителя может быть указан либо номер услуги, либо номер звонившего.
Настраиваемая логика обработки антиопределителя номера.
Операторские и абонентские чёрные и белые списки для SMS-уведомлений.
Настраиваемая логика формирования групповых или одиночных извещений о пропущенных звонках.
Разные режимы доставки в разное время суток (день/ночь).
Настройка срока хранения информации о пропущенных вызовах.
Родительский контроль — дублирование SMS-уведомлений на другой номер.
Добавление рекламы в конец SMS-уведомлений. Гибкая настройка использования нескольких рекламных сообщений.
Поддержка MNP.
Мультиязычность во всех пользовательских интерфейсах (SMS/USSD/IVR/Web).
Provisioning-интерфейс для управления профилями.
Управление услугами со стороны абонентов через SMS/USSD/IVR/Web.
Веб-интерфейс администратора (отчёты о работе системы, online-мониторинг, просмотр и правка профилей абонентов, прослушивание записанных голосовых приветствий).
Широкие возможности по комбинации и вариантам использования услуг:
Предусмотрена возможность использования профиля абонента по умолчанию.
Преимущества
Производительность и надежность — система испытана большими нагрузками в 10+ млн обработанных событий ежедневно.
Возможность включения в инсталляцию собственного SMSC для экономии лицензий штатного (Legacy) SMSC оператора
Широкие возможности виртуализации.
Гибкость в реализации программного обеспечения и использовании протоколов. Поддерживаются протоколы: ISUP, SIP, SIP-I, SIP-T, MAP, INAP и CAMEL.
Подключение к SS7 как по E1, так и по SIGTRAN.
Гибкая лицензионная политика.
Низкая стоимость обслуживания.
Решение отличается высокой надежностью:
Выход из строя одного узла не приводит к остановке или значительным задержкам предоставления услуг.
Все компоненты системы резервируются.
Запас системы по производительности составляет не менее 50% от планируемой нагрузки.
Система включает инструменты для выполнения резервного копирования. Предоставляется возможность выполнения как полного, так и инкрементального резервного копирования.
Выполнение операций резервного копирования производится без прерывания в работе системы.
Вместе с предлагаемым решением поставляется комплект запасных частей.
Схема включения в сеть оператора
В минимальной конфигурации система устанавливается на двух выделенных серверах. Сервера объединяются в отказоустойчивый кластер.
Mass IVR notification
Голосовая платформа для проведения рекламных акций и управления услугами
Платформа для автоматического дозвона по списку абонентов и проигрывания им голосового сообщения. Данное сообщение может быть входом в IVR-меню. По результатам действий в этом меню могут отсылаться данные во внешние системы. Например, так можно проводить опрос или голосование, либо предлагать абоненту новую услугу и тут же подключать её при подтверждении абонента.
Функциональные возможности
- Массовое голосовое информирование абонентской базы с целью уведомления о событиях или рекламы услуг и сервисов.
- Автоматизация создания несложных IVR-меню.
- Возможность тестирования IVR-меню до запуска массового информирования.
- Импорт списка абонентской базы из файла или внешней подсистемы.
- Различные варианты запуска оповещения (вручную, по расписанию).
- Управление параметрами процесса массового голосового информирования (расписание, интенсивность и т.д.).
- Веб-интерфейс с разграничением доступа.
- Сбор статистики раздельно по каждой акции обзвона.
- (Опционально) Возможность предоставления ресурсов платформы как услуги: клиент получает доступ, в рамках которого может создавать и запускать свои рекламные акции. Клиент видит только свои акции, администратор платформы — все.
Преимущества
- Высокая производительность и отказоустойчивость.
- Масштабируемость.
- Гибкая настройка параметров автоинформирования.
- Совмещение легкого механизма подключения услуг с голосовым информированием.
- Простота использования. Работа с платформой осуществляется через удобный веб-интерфейс.
- Возможность персонализации исходящих уведомлений.
- Возможность интеграции с языковой базой оператора и обеспечения мультиязычности.
- Экономия ресурсов Call-центра.
- Легкость интеграции в сеть оператора
Смена номера без потери контактов
С легкостью меняйте номер и не бойтесь потерять старые контакты!
Если вы поменяли ваш номер телефона, вам больше не придется обзванивать всех ваших друзей и родных, чтобы сообщить им свой новый номер.
Основные преимущества
Вы сможете с легкостью, без затрат времени и каких-либо усилий проинформировать своих знакомых о смене номера.
Вы больше не будете беспокоиться о том, что вы кого-то лично не успели оповестить, и он не может до вас дозвониться.
Вы не потеряете ни один из ваших контактов.
Вы полностью избежите нежелательных звонков на ваш номер, так как вы сами решите: кому сообщить новый номер, а кому нет!
Позвонив на ваш старый номер, ваши знакомые смогут получить информацию о новом номере в виде голосового сообщения и SMS.
А для того, чтобы избежать нежелательных звонков, просто настройте удобный вам режим оповещения:
1. Хотите, чтобы ваш новый номер стал известен всем, кто звонит на старый, установите «сплошное оповещение».
При подключении услуги, данный вид оповещения установлен по умолчанию.
2. Хотите, чтобы новый номер узнали только те, кого выберете вы, установите «выборочное оповещение».
Если вы разрешите, абонент, звонящий на старый номер, получит информацию о вашем новом номере в виде SMS и голосового сообщения.
Вы будете получать SMS с номером телефона каждого, кто позвонит на ваш старый номер.
Если вы захотите сообщить ваш новый номер, в ответ на такое SMS отправьте цифру «2», если нет –просто не отвечайте сообщение.
Стоимость подключения 0 руб. за подключение
Абонентская плата на предоплатной системе расчетов 0 руб. в сутки
SMS с информацией о новом номере 0 руб.
Прослушивание информации о смене номера 0 руб
Подключение и управление услугой
Команда для подключения услуги, где старый номер должен быть указан в 11-значном формате 89XX XXX XX XX *270*ваш старый номер#
На ваш старый номер автоматически придёт SMS с сервисным номером.
Далее, со старого номера любого оператора наберите команду, где сервисный номер должен быть указан в 11-значном формате 89XX XXX XX XX **21*сервисный номер #
Чтобы отключить услугу – наберите на новом номере команду *270*00#
Далее, со старого номера отключите переадресацию с помощью команды ##21#
Обратите внимание, что без отключения переадресации на старой SIM-карте услуга не будет отключена.
Услуга будет действовать в течение 6 месяцев, после чего отключится автоматически. В любой момент вы можете приостановить работу услуги или возобновить ее снова.
Для приостановки, наберите команду *270*0#
Для возобновления, наберите команду *270*1#
Команда для подключения сплошного оповещения *270*1#
Команда для подключения выборочного оповещения
Услуга может быть платной, если в рамках тарифного плана на старом номере предусмотрена абонентская плата за услугу абсолютной переадресации.
Сервис удобной миграции абонентов из чужих сетей в сеть оператора
Решение предназначено для упрощения процесса перехода абонента в сеть оператора путём снижения риска потери контактов при смене номера. Основная функция — это оповещение о новом номере абонента. Информация о новом номере предоставляется в виде голосового сообщения или SMS. Благодаря сервису абоненты оповещаются своевременно, ненавязчиво и с минимальными затратами для пользователя сервиса.
Возможно два варианта реализации услуги: с использованием возможностей IN в сети оператора и без них. В первом случае для пользования услугой абонент должен на старом номере выставить переадресацию на свой новый номер, во втором переадресация ставится на сервисный номер услуги. Также на новом номере необходимо подключить услугу. После этого звонящие на старый номер смогут слышать голосовое оповещение о новом номере абонента и затем получать SMS-уведомление с этого нового номера. Пользователь услуги также может получать SMS о звонке на старый номер.
Функциональные возможности
- Приём переадресованных вызовов и проигрывание голосовых сообщений.
Информация о новом номере абонента проигрывается IVR вместо гудков, таким образом, деньги за переадресованный вызов со старого номера не снимаются.
- Дозвон до пользователя услуги.
После произнесения сообщения о номере услуга может произвести дозвон на новый номер абонента и объединить эти вызовы. Данная функция опциональна, т.к. при совершении соединения совершается межоператорское соединение, что может привести к списанию некоторой суммы со старого счёта за переадресованный вызов.
- SMS-уведомления гибко настраиваются и могут отсылаться как вызывающему абоненту, так и пользователю услуги.
- Тарификация и сбор статистики.
- Протоколирование и мониторинг.
- Веб-интерфейс администратора сервиса.
Преимущества
- Минимизация траты средств со счёта старого номера абонента.
- Облегчение миграции абонентов из чужих сетей в сеть оператора.
- Возможность перевода контактов с нескольких старых номеров на один новый.
- Возможность использования TTS-движка (text-to-speech).
- Внедрение будет способствовать повышению лояльности абонентов, приходящих из сетей других операторов.
- Гибкость и надежность решения обеспечивает быстроту и легкость интеграции в сеть оператора.
- Предоставляется широкий спектр удобных инструментов по администрированию и обработке статистической информации.
