Системы гарантирования доходов (Revenue Assurance Systems) еще только начали появляться в России, но уже многие операторы задумываются об их внедрении. Эти системы позволяют вести непрерывный контроль всей цепочки получения доходов – это и проверка корректности работы коммутационного оборудования, независимый аудит работы платформы сопряжения, модуль проверки правильности тарификации и выставления счетов. Настраиваясь на имеющиеся информационные потоки, эти системы проверяют как внутреннюю полноту и непротиворечивость данных об оказанных услугах, так и позволяют коррелировать информацию от различных систем, вовремя обнаруживая сбои в работе. Будучи однажды настроенными, эти системы генерируют сигналы оповещения об отклонениях от нормального, эталонного поведения.
Получение дохода от своего бизнеса является одной из главных задач любого предпринимателя независимо от сферы его деятельности. И как бы успешно не развивался бизнес, радивый хозяин всегда должен держать "руку на пульсе". Одним из таких пульсов является вопрос об утечке доходов и путей борьбы с этим.
Утечки дохода в индустрии телекоммуникации часто рассматриваются как скрытые и неконтролируемые издержки производства и по оценкам исследователей могут составлять от 3 до 15% общего дохода поставщиков услуг связи.
Обнаруживать несоответствия или расхождения данных и вовремя оповещать об этом технический персонал – это лишь одна из задач систем гарантирования доходов. Для перехода к проактивному управлению процессами необходим мощный аналитический инструментарий, который позволял бы вести всесторонний анализ обнаруженных сбоев, выявлял тенденции событий, умел проводить соответствия между различными событиями и обнаруживать закономерности. Выстраивание процессов гарантирования доходов – вопрос комплексный, охватывающий практически все сферы деятельности оператора, и подходить к нему так же нужно комплексно.
Основная задача предлагаемой платформы - контроль корректности и правильности обработки данных аппаратно-программным комплексом оператора. Под аппаратно-программным комплексом понимается совокупность сетей и оборудования съема данных, а также OSS/BSS система.
Основная логика платформы - съём данных в различных точках сети и биллинговой системы, анализ и выявление расхождений в данных и обработке, наглядное представление результатов.
Функционирование системы
Архитектура построения системы гарантирования доходов основана на дополнении и контроле OSS/BSS-систем, установленных у компании.
Съём данных
Платформа подключается к определенным интерфейсам сетевого и вычислительного оборудования, преобразует полученные данные и сопоставляет их.
Снимаемые данные накапливаются, фильтруются и предварительно обрабатываются. Параметры фильтрации, накопления и обработки задаются настройками системы.
Применение бизнес-правил
К отфильтрованным и обработанным данным применяются бизнес-правила в соответствии с настройками. Данный вид обработки подготавливает данные для сравнения/корреляции. К примеру, для сравнения с оценёнными CDR поток неоцененных CDR должен обработаться в соответствии с настройками тарифной модели (rating).
Этап применения бизнес-правил, по сути, дублирует соответствующие функции системы оператора, как аппаратно реализованные (сетевое оборудование), так и программные (rating, billing).
Корреляция
На этапе корреляции происходит сравнение двух потоков данных, соответствующим образом подготовленных. Результаты корреляции сохраняются в логах для дальнейшего анализа, усреднения, отображения и построения отчётов.
Для коррелятора определяются настройки, необходимые для его работы, такие как параметры идентификации абонента, даты, времени оказания услуги и её длительность и/или объём. Также определяются допустимые для корреляции разбросы по параметрам.
Для контроля некоторых участков сети, например, сравнение данных абонентов о подписке на услуги в OSS/BSS системе и на оборудовании сети, может проводится активная коррекция одного из источников, в зависимости от настроек.
Анализ
При анализе расхождений используются формализованные правила и настройки. В частности, пороги, определяющие, какие расхождения можно считать допустимыми.
Используется многоуровневая система показателей качества (KPI).
Показатели нижнего уровня определяют объем выявленных расхождений. Выявленные расхождения могу оцениваться по количеству, объему предоставленных услуг и/или по объему потерянных средств.
Показатели второго уровня - интегральные. Они определенным образом вычисляются на основе показателей нижнего уровня и известных параметров потоков коррелируемых данных. С их помощью, например, можно с некоторой вероятностью оценить потери дохода на конкретном участке системы оператора. Совокупность нескольких интегральных показателей может дать оценки суммарной потери дохода оператором на контролируемых участках сети/системы.
Для контролируемых KPI настройками устанавливаются пороги, при превышении которых поднимаются тревоги и формируются события в системе обработки проблем в соответствии с настройками частоты их появления.
Все показатели и исходная выборка сохраняются в базе для последующего анализа и построения отчётов.
Отображение, оповещение
В пользовательском интерфейсе отображаются результаты работы системы. На инструментальную панель (dashboard) выводятся значения различных KPI и индикаторы превышения ими заданных порогов. В соответствии с настройками, по фактам тревог информируются ответственные сотрудники оператора.
Отчетность
Система генерации отчетов предоставляет статистику по значениям KPI и позволяет получить более детальную информация по причинам потерь вплоть до исходных записей об оказанных услугах.
Функциональные возможности
Система охватывает следующие направления контроля потерь:
- Сверка параметров подписки в базе данных OSS/BSS и HLR
- Контроль правильности обработки / формирования записей об оказанных услугах коммутационным оборудованием - попарная корреляция данных, снимаемых с выходов различных устройств сети
- Контроль правильности предобработки, тарификации записей об оказанных услугах
- Интеграция с другими системами
Основываясь на гибкой модульной архитектуре платформа может быть интегрирована как с OSS/BSS любых производителей.